Digitalisering kan skape enorme verdier for virksomheter, forbrukere, offentlig sektor og samfunnet generelt. Gjennom fornyelse, forbedring og ikke minst forenkling handler det på den ene siden om å gjøre virksomheter mer effektive og lønnsomme, og på den andre siden om å skape herlige kundeopplevelser. Men dette visste du jo allerede, selvsagt.
Utfordringen din, som veldig mange andres, handler nok i større grad om hvor dere bør starte arbeidet. Løsningen er nemlig ikke så enkel som at dere har behov for en ny app eller et nytt system.
Hvor starter du?
4. desember arrangerte Communicate frokostseminar i samarbeid med Næringsforeningen i Stavanger og Microsoft. Her delte 4 foredragsholdere med ulike roller og fra ulike sektorer erfaringer om grepene du må gjøre for å øke verdiskapingen i en verden som stadig blir mer digital.
Blant foredragsholderne var Kjetil Abrahamsen, regionsdirektør og strategisk rådgiver i Communicate. Han fortalte om 5 områder alle selskaper bør fokusere på i digitaliseringsarbeidet:
- Informasjon
Informasjon er nøkkelen til effektivisering og automatisering. Vi er dessverre trent opp til å lete etter produkter, men ved å fokusere på hva slags informasjon du trenger for å løse ulike oppgaver, er det lettere å utvikle funksjonalitet som gir verdi.
- Involvere sluttbrukerne tidlig
Hvem vet bedre hva brukere vil ha enn dem selv? Ingen. Det betyr ikke at de kan gi deg fasiten fra start, men ved å lytte til deres ønsker og meninger fra start vil tiltakene gi raskere verdi.
- Beskriv ønskene dine godt
En god bestilling legger grunnlaget for et godt arbeid. Brukerhistorier som beskriver oppgaven som skal løses og verdien det gir for sluttbrukeren gir et godt utgangspunkt for rask digital utvikling.
- Gjør endringer i små biter
Det er viktig å ha respekt for læring i prosessen du er inne i. Deler du opp prosjekter i mindre biter vil du kunne teste ut flere ideer, så du finner ut hva som fungerer best for dere.
- Samle data
Datainnsamling er et must for at virksomheter skal lykkes med å effektivisere og forbedre måten man jobber på.
– Det er ingen hemmelighet at data har stor verdi for selskaper som vet hvordan de utnytter den. Utfordringen er å vite hvordan. Problemet er at de aller fleste angriper problemet helt feil, sier Kjetil.
Nye produkter er ikke alltid løsningen
– Vellykket digitalisering og digital transformasjon handler om mye mer enn å investere i nye produkter og software. Dessverre er vi trent opp til å lete etter produkter som løser problemene vi har akkurat nå. Men hva med det som kommer senere? Er det ikke bedre å legge ressursene sine i noe som vil gi hele virksomheten verdi i lang, lang tid? Hvis man virkelig ønsker å endre måten man jobber på, er det tilgang på informasjon – og hvordan man bruker den – som er det viktigste, ikke hvilke systemer man bruker for ERP, regnskap og så videre, fortsetter han.
– Samtidig er det viktig å ha respekt for kulturen i selskapet og menneskene som er midt oppi digitaliseringen. Det er en krevende prosess, som krever endring og gir mye læring. Du vil aldri lykkes med digitaliseringen hvis du ikke får hele virksomheten til å omfavne initiativene. Det skal vi også innom, legger han til.
Glem teknologi, tenk brukere og verdi
Som strategisk rådgiver jobber Kjetil til daglig med å sørge for at norske virksomheter får mer ut IT-investeringene sine. Han forteller at årsaken til at IT-prosjekter har fått et velfortjent rykte på seg om å gå langsomt og gi lite verdi til sluttbrukerne, ofte handler om at kundene fokuserer på feil ting: Teknologi.
– Altfor mange snakker om systemene de skal bruke, ikke om hva de ønsker å oppnå. De glemmer å involvere brukerne, som faktisk skal ha nytte av dette. De som våger å gå andre vei lykkes mye bedre med tiltakene de gjør, avslutter han.
